Jogszabályi szavatosság

1. Írjon nekünk a lehető leghamarabb a [KITÖLTENDŐ]@example.com címre: adja meg a rendelésszámot, írja le a hibát (például nyomdahiba, hiányzó vagy sérült oldalak), és ha tudja, csatoljon fényképet.
2. Őrizze meg a számlát – ez igazolja a vásárlást.
3. A hibás könyvet kicseréljük; ha ez nem lehetséges, Ön árleszállítást kérhet, vagy elállhat a szerződéstől, és ekkor visszatérítjük a vételárat. A csere költségeit – a hibás könyv visszaküldését is – mi viseljük.

A kellékszavatosság nem azonos az elállási joggal: elállni hiba nélkül, indoklás nélkül is lehet 14 napon belül, a szavatossági jogok pedig hibás teljesítés esetén, két évig illetik meg Önt.

(A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 3. melléklete szerinti tájékoztató alapján.)

Kellékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a kellékszavatossági jogával? Ön a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint (például ha a könyv nyomdahibás, hiányos vagy sérülten érkezett).

Milyen jogok illetik meg Önt kellékszavatossági igénye alapján? Ön – választása szerint – kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha az ezek közül az Ön által választott igény teljesítése lehetetlen, vagy a Szolgáltató számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Ingó dolognak minősülő áru fogyasztó és vállalkozás közötti adásvétele esetén Ön a hibát a Szolgáltató költségére maga nem javíthatja ki, illetve mással sem javíttathatja ki. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban Ön viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató adott okot. Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye.

A termék szerződésszerűvé tétele előtt tájékoztatjuk Önt arról, hogy választása szerint kijavítást vagy kicserélést igényelhet, és hogy kijavítás esetén a kellékszavatossági igény elévülési ideje egyszer 12 hónappal meghosszabbodik. A kicserélt termék visszaszállításáról saját költségünkön gondoskodunk.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön kellékszavatossági igényét? Ön köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölni. Felhívjuk a figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított kétéves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti.

Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét? A Szolgáltatóval (WIVARA Investment Kft.) szemben.

Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének? A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha Ön igazolja, hogy a terméket a Szolgáltató nyújtotta (például a számlával). Ebben az esetben a Szolgáltató csak akkor mentesül a kellékszavatossági kötelezettség alól, ha ezt a vélelmet megdönti, vagyis bizonyítja, hogy a termék hibája az Ön részére történő teljesítés időpontját követően keletkezett. A teljesítéstől számított egy év eltelte után azonban már Ön köteles bizonyítani, hogy az Ön által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

Termékszavatosság

Milyen esetben élhet Ön a termékszavatossági jogával? Ingó dolog (termék) hibája esetén Ön – választása szerint – kellékszavatossági jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.

Milyen jogok illetik meg Önt termékszavatossági igénye alapján? Termékszavatossági igényként Ön kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

Milyen esetben minősül a termék hibásnak? A termék akkor hibás, ha nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Milyen határidőben érvényesítheti Ön termékszavatossági igényét? Termékszavatossági igényét Ön a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.

Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét? Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog előállítójával vagy forgalmazójával (gyártó) szemben gyakorolhatja. Könyvek esetén a gyártó jellemzően a kiadó; nevét, postai és elektronikus címét a termékoldalon tüntetjük fel. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén Önnek kell bizonyítania.

A gyártó milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól? A gyártó kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba; vagy a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető; vagy a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered. A gyártónak a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

Felhívjuk a figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági és a gyártóval szemben termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan is érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve a termék javítással érintett részére vonatkozó kellékszavatossági igényét a továbbiakban már csak a gyártóval szemben érvényesítheti.

Jótállás

A könyvekre jogszabály alapján kötelező jótállás nem vonatkozik, és a Szolgáltató önkéntes (kereskedelmi) jótállást sem vállal. Ez nem érinti az Ön fenti kellékszavatossági és termékszavatossági jogait.

A megfelelőség szavatolására vonatkozó jogszabályi kötelezettségről szóló uniós harmonizált értesítést weboldalunkon a „Jogszabályi szavatossági jogai” oldalon tesszük közzé.

Ha szavatossági igényével kapcsolatban nem jutunk egyezségre, a fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat. A panaszkezelés menetét és a testületek elérhetőségét a Kapcsolat oldalon találja.